Feeds:
Posts
Comentários

Posts Tagged ‘reclamação’

…uma das marcas mais sólidas do Brasil vai parar no Trending Topics mundial, e não pelo motivos certos. Dia 20 de janeiro, um consumidor postou um vídeo no Youtube contando seu descontentamento com a empresa e pedindo o apoio das pessoas para passarem o vídeo para frente. Dito e feito.

O vídeo do Sr. Oswaldo Borrelli viralizou com uma rapidez incrível e de repente todo mundo estava falando do caso. Esse é um ótimo lembrente para as empresas que estão louquinhas para se fazerem presentes nas redes sociais, que antes de mais nada, elas precisam se preocupar em fazer sempre um bom serviço e não só do www para dentro. Senão, elas vão ver suas marcas chegarem nas redes sociais, mas não do jeito que elas sonham.

E não é que o consumidor foi ouvido rapidinho? Segundo a Brastemp, o problema foi resolvido dia 24 de janeiro. Sim, apenas 4 dias depois da postagem do vídeo e ainda postou um comunicado em seu site, admitindo o erro e afirmando que este é um caso raro e frustante para a empresa. (Para ver a resposta completa clique aqui)

E aí, o que será que vai durar mais? Uma imagem de qualidade construída ano após ano ou uma escorregada que saiu do controle? Pessoalmente, acho que todo mundo adorou fazer a piadinha que eu fiz no título do post, todo mundo comentou sobre o ocorrido, mas ninguém vai deixar de comprar uma geladeira Brastemp por conta disso. Bom, a não ser um certo Oswaldo Borrelli.

Read Full Post »